🔥 Attention: nos produits à base de chocolat peuvent fondre à des températures supérieures à 25°C 🔥

Aide

Dans cette rubrique, nous vous aidons à répondre à toutes les questions que vous avez.

Mon code de réduction ne fonctionne pas

En général, nous n'offrons que des codes de réduction de 5 %. Les codes qui promettent une réduction plus élevée ont tendance à ne pas avoir été créés par nous. Si vous êtes l'heureux propriétaire d'un bon d'achat, veuillez vérifier la date d'expiration. Vous ne pouvez utiliser qu'un seul bon d'achat ou code de réduction par commande.

Puis-je indiquer une autre adresse de livraison ?

Oui, c'est possible pendant le processus de commande sous "Modifier l'adresse de livraison". Si vous avez déjà passé votre commande, il est encore possible de modifier l'adresse de livraison tant que le colis est "En cours de traitement". À partir du statut "En cours d'expédition", la modification n'est plus possible.

Annuler ma commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez en faire la demande via notre formulaire d'annulation.

Quel est le mode de paiement le plus rapide ?

Paypal, virement immédiat, prélèvement automatique, paiement échelonné ou achat par facture sont les moyens les plus rapides de suivre votre paiement et d'autoriser l'envoi de la marchandise commandée.

J'ai effectué plusieurs commandes, les commandes peuvent-elles être combinées ?

Le traitement des commandes est entièrement automatisé, ce n'est donc malheureusement pas possible.

Combien de temps les fruits secs et les oléagineux se conservent-ils ?

En général, tous les fruits secs et les oléagineux se conservent jusqu'à neuf mois. Les produits en poudre se conservent généralement 1 à 2 ans. Vous trouverez également les dates de péremption correspondantes sur les emballages. Le stockage des produits doit se faire dans un endroit frais et sec afin de favoriser leur conservation. Les produits doivent être conservés dans un endroit bien fermé et à l'abri du soleil.

J'ai reçu un mauvais produit/colis, il manque un produit

Même dans toute logistique bonne et efficace, des erreurs peuvent se produire. Si des produits manquent ou si des produits incorrects sont livrés, merci de nous en informer en quelques mots afin que nous puissions vous aider rapidement.

Vos produits sont-ils des aliments bruts ?

Nous ne pouvons pas garantir que tous nos produits soient bruts. Les aliments sont séchées au soleil ou dans des fours de séchage jusqu'à l'obtention de l'humidité souhaitée. Les températures pendant le séchage au soleil dépassent souvent 40 °C à l'ombre. On peut supposer que les aliments sèchent à environ 60 °C au soleil. C'est également le cas dans les fours de séchage. Certains types de noix sont en outre préparées au-dessus de l'eau chaude pour pouvoir les concasser plus facilement.

Pourquoi autant de papiers supplémentaires dans les colis ?

Auparavant, nous essayions d'utiliser le moins de papiers supplémentaires possible lors de l'emballage. Malheureusement, cela entraînait des dommages fréquents pendant le transport, en particulier pour les bocaux en verre. Afin d'économiser du temps, des désagréments et des trajets de livraison, nous avons décidé d'utiliser un peu plus de remplissage dans nos colis.

Puis-je encore ajouter un code de réduction une fois la commande terminée ?

Cela n'est possible que si vous avez choisi le mode de paiement anticipé et que vous n'avez pas encore effectué le virement bancaire.

Tous les modes de paiement sont-ils sécurisés ?

Oui, tous les modes de paiement sont sécurisés. Chaque mode de paiement est assuré par une entreprise réputée, est certifié et est crypté.

Où puis-je m'informer sur les valeurs nutritionnelles des produits ?

Vous pouvez trouver les valeurs nutritionnelles des produits dans la fiche descriptive de chaque produit et dans l'onglet description.

Vos produits sont-ils adaptés aux personnes allergiques ?

Nous ne pouvons pas garantir que nos produits conviennent à toutes les personnes allergiques. Veuillez transmettre les ingrédients des produits concernés à votre médecin afin d'obtenir un avis professionnel.

Délai de livraison et suivi de colis

KoRo livre actuellement dans toute l'Europe. Le délai et les frais de livraison varient en fonction du lieu de résidence. Pour une livraison en France, nous facturons des frais de livraison de 5,90 euros. Pour une livraison en Belgique, nous facturons des frais de livraison de 5,90 euros et pour la Suisse, de 9,90 CHF. La livraison est gratuite à partir d'un montant de commande de 100 euros (France, Belgique). Nous expédions vos commandes avec UPS. UPS livre votre colis dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Après avoir remis le colis à UPS, vous recevrez un code de suivi qui vous permettra de suivre l'état de votre envoi à tout moment. Les commandes passées le week-end et les jours fériés sont expédiées le jour ouvrable suivant.

J'ai une réclamation concernant un produit.

Nous faisons de notre mieux pour vous proposer les meilleurs produits, mais comme nous savons tous que les goûts diffèrent, il est possible que vous ne soyez pas satisfait d'un ou plusieurs produit(s). En outre, la majorité de notre assortiment est constitué de produits naturels, de sorte que malgré notre gestion stricte de la qualité, des défauts peuvent parfois survenir. Afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible, veuillez nous envoyer les informations relatives à votre commande et une photo en tant que preuve via le formulaire de réclamation suivant :

J'ai commandé une carte cadeau mais je ne l'ai pas reçue

À l'exception de l'édition artistique, nous envoyons les bons exclusivement sous forme numérique à l'adresse électronique enregistrée. Ces derniers vous sont envoyés peu de temps après la commande. Veuillez également vérifier votre dossier de courrier indésirable (spam).

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons au sein de l'UE en Allemagne, en Autriche, en France, en Belgique, aux Pays-Bas, en Finlande, en Italie et en Espagne. Nous livrons également en Suisse et au Royaume-Uni.

KoRo propose-t-il des échantillons de produits ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer d'échantillons pour des raisons de coût et d'emballage. Nous ne pouvons faire aucune exception, car pour des raisons de sécurité alimentaire, il n'est pas permis de reconditionner les marchandises à la main et de les envoyer aux clients. Et nos produits sont si bons qu'aucun échantillon n'est nécessaire.

J'ai oublié d'ajouter des articles à ma commande. Puis-je le faire ultérieurement ?

Nous ne pouvons malheureusement pas ajouter d'articles supplémentaires à une commande passée, car le traitement de celle-ci est entièrement automatisé. Vous pouvez toutefois annuler votre commande tant qu'elle est en cours de traitement et la repasser avec tous les articles souhaités. Vous pouvez le faire ici : https://www.koro.fr/formulaire-de-contact

Je souhaite retourner mon colis/produit(s)

Si vous avez des questions concernant un retour, veuillez faire une demande de renseignements en utilisant notre formulaire relatif aux retours.

Mon pot de purée ne fait pas de bruit à l'ouverture et/ou n'a pas d'étiquette de scellage

Nos purées d'oléagineux sont fabriquées par des producteurs différents, chacun utilise donc des méthodes différentes pour conserver la purée. Certains de nos pots sont plus faciles à ouvrir que la normale, ce qui peut déstabiliser le consommateur. Toutefois, cela est fait de façon intentionnelle par les producteurs et n'affecte pas l'hygiène ou la durée de conservation de la purée. Nos étiquettes de scellage ne sont également apposées que sur une partie de nos purées, selon l'usine.

Paiement via Paypal

PayPal est un mode de paiement très pratique qui vous permet de régler tous vos achats sur Internet en quelques clics. 80 % des clients en ligne paient via PayPal parce que c'est simple et rapide. Une fois la procédure de commande terminée, vous pouvez payer via votre compte PayPal en un seul clic. Plus vite votre paiement arrivera, plus vite vous recevrez les produits commandés. PayPal existe depuis plus de 10 ans. Aujourd'hui, plus de 230 millions de personnes dans plus de 190 pays utilisent ce mode de paiement. Si vous n'utilisez pas encore ce service, vous pouvez créer un compte PayPal lors de la procédure de paiement. Si vous payez avec PayPal, nous expédierons votre commande dès que possible.

J'ai une question générale.

Veuillez nous envoyer votre demande via notre formulaire de question générale.
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Où se trouve mon colis/suivi de colis ?

Si vous avez des questions concernant l'état de votre commande, faites une demande via notre formulaire d'état d'expédition. Que ce soit parce que le livreur n'a pas livré votre colis correctement, parce que le code de suivi ne fonctionne pas ou parce que vous n'avez pas encore reçu de courrier électronique avec le code de suivi. N'oubliez pas qu'en cas de paiement anticipé, nous n'envoyons votre colis que lorsque le paiement a été enregistré. Pour les virements nationaux, cela peut prendre jusqu'à 3 jours jours ouvrables après le virement.

Où puis-je indiquer mon code promo ?

Cliquez sur le symbole du panier en haut à droite de la boutique. Dans la fenêtre qui apparaît, vous trouverez un champ intitulé 'Code du bon d'achat'. Une autre possibilité existe sous 'Afficher le panier'. Dans la dernière étape de la commande, il n'est malheureusement plus possible d'insérer un code. Mais si la commande n'a pas encore été envoyée, vous pouvez retourner au panier et insérer le code.

Disponibilité des produits

Si aucune date concrète n'est indiquée sous l'article concerné dans la boutique, nous ne pouvons malheureusement pas donner d'informations précises à ce sujet. De temps en temps, selon les produits, il peut y avoir des ruptures de stock dues à de mauvaises récoltes ou à des ruptures saisonnières. Nous faisons toujours de notre mieux pour que tous les produits soient rapidement de nouveau en stock. Nous proposons la possibilité de recevoir une notification par e-mail dès que les articles sont de nouveau en stock. Vous trouverez un espace à cet effet sous les articles concernés.

Des questions spécifiques sur un produit ?

Des informations sur l'origine, les valeurs nutritives, la variété, la composition, le traitement, les allergènes et bien d'autres éléments sont indiqués dans notre boutique sous chaque article. Pour presque chaque produit, vous trouverez ce que l'on appelle une spécification, qui contient de nombreuses informations spécifiques (comme son nom le laisse entendre) sur un produit. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, veuillez utiliser l'un de nos formulaires de contact.

Mon colis a été endommagé

Si votre colis a été endommagé, c'est-à-dire si l'emballage est ouvert ou déchiré, il est préférable de remplir le formulaire de déclaration de dommage afin que nous puissions vous aider rapidement. Signaler un dommage

Quand le processus de commande est-il terminé ?

Vous recevrez une confirmation de commande immédiatement après la fin du processus de commande.

Bons d'achats

Vous disposez d'un bon d'achat que vous souhaitez utiliser pour votre commande ? Vous pouvez l'utiliser au moment de passer la commande. Si le bon d'achat ne couvre pas le montant total de la facture, vous pouvez choisir l'un des modes de paiement mentionnés ci-dessus pour régler la différence. Si le montant du bon d'achat est supérieur à la valeur de votre commande actuelle, le montant restant est bien entendu conservé. Pour utiliser le montant restant lors de votre prochaine commande, il vous suffit d'utiliser à nouveau le code dans le panier d'achat.